企服市场

刚刚过去的2019年，似乎是没有风口的一年。

这种说法，似乎有迹可循。

2015年，有O2O；2016年，VR、直播和共享单车起来了；2017年，又有新零售了；2018年，风口又变成了短视频、直播带货。

而到了2019年，几乎没有任何风声。

但与此相对的是，企业服务作为一个极具潜力的市场，被誉为有万亿级规模。

而如何在资本的寒冬中，找到企业服务市场的春天？围绕着这一话题，近日，在2019年锌财经“产业向上”第二届新产业经济峰会上，来自行业的大咖展开了以“企业服务的破与立“为主题的圆桌论坛。

圆桌论坛由浙江省数字经济学会副秘书长章丰主持，同时邀请到了口碑品牌市场负责人Amy、JWK创始人楼剑俊、51个税创始人潘豪杰、涂鸦智能创新事业部总经理无妄、Testin云测CMO张鹏飞以及e签宝解决方案中心总监韩泽原共同参与讨论。

以下为圆桌论坛内容，由锌财经整理发布：浙江省数字经济学会副秘书长章丰：在整个生活服务的大的市场里面，整个阿里系服务商家从原来传统的流量优势，升级到了今年的商业化的系统，来帮助他们获得更优质的成长。能不能谈一谈咱们口碑是怎么做的？

浙江省数字经济学会副秘书长章丰

阿里本地生活口碑品牌市场负责人Amy：

今年我们提出了“新服务”的战略，是利用阿里沉淀了20年的数字技术，实现了阿里巴巴商业操作系统在本地生活行业的赋能。逍遥子说我们提供的不仅仅是一套工具，更是一套完整的解决方案。

这套系统不但连接阿里前端各个入口的流量，同时会利用后端，包括阿里妈妈和阿里云带来的大数据和消费者洞察为实现对商户的赋能。

这套商业系统操作还整合了包括口碑饿了么、淘宝甚至支付宝等APP，方便我们的中小商在一套系统内容管理多个店铺，并进行会员管理、精准营销等。除此之外，阿里巴巴商业系统操作还打通了整个生态内的运营手段和流量，实现了全套资源的整合。

口碑品牌市场负责人Amy

举个例子，在天猫双11，在嘉兴的中小商户可能会有这样的感受。以前可能他获得一百个会员需要差不多一周的时间，现在在这套体系上，基本一天可以获得原来整周的会员数量，而仅仅双12一天，商户更可以获得400个会员，整个拉新增长差不多200%以上。

我们计划在2020年为50万的商户提供这套解决方案。另外我觉得其实在企业服务，特别在阿里本地生活的破与立上，希望整合更多阿里体系内各种包括电商的思路和玩法，真正帮助商家获得更多90后乃至95后的消费者。浙江省数字经济学会副秘书长章丰：能不能针对本行业的所在的赛道，谈一谈企业服务的破和立？

e签宝解决方案中心总监韩泽原：

虽然电子签名这个行业已经推广这么长的时间，但大家还是喜欢白纸黑字的表达，喜欢印章带来的权威感，这个大环境下，我们需要打破的局有几个点：

首先要配合一些技术手段，比如区块链技术和OCR的提取等等打破这个现象，还有推进市场的占有率，电子签名行业在市场渗透率比较低，2%不到；还有就是电子签名的发展过程很漫长，先2G，然后2B，然后2C。在这个过程中，需要我们总结经验，打破一个局限性的破局。

e签宝解决方案中心总监韩泽原

51个税创始人潘豪杰：

今天看国际税合并，其实很大程度解决了潜规则的问题，以前地税国税的部分，税种是不一样的，而为了推动地方的发展很多可以容忍，但是国际税合并带来了最大的改变，对企业来讲一方面给企业减税降负，同时它需要遵循规则，我们不管提供产品还是服务都是基于税法，劳动法合同法等等。

51个税创始人潘豪杰

JWK创始人楼剑俊：

昨天参加一个不良资产的公司的闭门会，有公司有两万亿的不良资产要处理掉，就是向银行借钱超过一定的期限没有还，这其中包括第一是贷款，第二是变成不良资产，银行要把这些不良资产处理掉，两万亿这个数字，实际上是很恐怖的。

我昨天见了很多做不良资产的，他们又被称作特殊投资者，我看到每个机构就是不知名的企业可以处理少则几十亿，多则上千亿的不良资产。

JWK创始人楼剑俊

为什么说这些数据，就是所有人挺不容易的，把企业招进来我们需要给他更好的服务，怎么服务好企业，在空间服务以外我们增加企业服务，帮助企业做股权融资再融资，帮助企业服务好他的员工，员工体验感好，整个企业的运营效率更高一些。浙江省数字经济学会副秘书长章丰：2020年最期待的发生的事和你最害怕发生的事是什么？

Testin云测CMO张鹏飞：

很多人讲现在是寒冬，经济不好，我觉得一定会过去，最害怕是它太长了，因为很多的企业的客户可能在这个周期倒掉了，不希望看到时间太久，我希望快一些，因为这个环境虽然淘汰一些不好的，但是太大的压力导致资本过于理性，甚至保守，导致环境没有那么好了，我希望这个事尽快过去，让行业变好一些。

Testin云测CMO张鹏飞

涂鸦智能创新事业部总经理无妄：

我既害怕这个行业在明年，因为寒冬的缘故有一批企业会倒掉，同时我也希望可以倒掉一批，因为今天在国内这个市场里有很多的标准，很多的从业者很多的各种的方案，但是要知道整体看整个IOT，要做到统一标准，因为有太多的标准所以这个行业无法统一，市场就是失败的，这是我害怕的。

涂鸦智能创新事业部总经理无妄

但是我希望有这样的动作进行行业的洗牌，让真正有实力的、有标准的、有能力的企业可以留下来，然后进入到快速发展，这是我希望的。